Termenii si conditiile de Garantie

Politica de garanție

Cuprins:
• 1. Informații generale
• 2. Durata garanției
• 3. Dovada achiziției
• 4. Condițiile acordării garanției
• 5. Cazuri de excludere
• 6. Modalitatea de soluționare
• 7. Persoane juridice
• 8. Pierderea garanției
• 9. Service și contact
• 10. Dispoziții finale

1. Informații generale

Produsele comercializate prin fsm-romania.ro beneficiază de garanție conform Legii nr. 449/2003, OG nr. 21/1992 și Codului civil.

Garanția este acordată de:
S.C. NAGEL TREND GROUPE S.R.L.
CUI: RO41388270 | J23/3087/2019
Sediu: Str. Grigore Moisil nr. 6, Bl. PK11, Sc. 2, Ap. 16, Com. 1 Decembrie, Jud. Ilfov
E-mail: office@fsm-romania.ro

2. Durata garanției

24 luni – pentru persoane fizice (consumatori), în condiții de utilizare normală;
12 luni – pentru persoane juridice (utilizare profesională);
6 luni – pentru lămpi UV/LED și alte produse cu durată de viață limitată.

Termenul de garanție începe la data înscrisă pe documentul de achiziție.

3. Dovada achiziției

Garanția se acordă în baza facturii fiscale sau, după caz, a foii de comandă / confirmării comenzii care conține toate detaliile: produs (denumire, model, serie), data achiziției, identitatea cumpărătorului și a vânzătorului.

Clientul trebuie să păstreze aceste documente, în format tipărit sau electronic.

4. Condițiile acordării garanției

Garanția acoperă defecțiunile de fabricație și neconformitățile apărute în perioada de garanție, în condiții normale de utilizare.

În cadrul garanției, FSM România se obligă să repare sau să înlocuiască produsul defect fără costuri pentru client, în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la predarea către service.

Pentru solicitare garanție, trimiteți:

produsul, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile;
copie document achiziție (factură sau foaie de comandă completă);
descrierea defectului și, dacă este posibil, fotografie/video.

5. Cazuri de excludere

utilizare contrară instrucțiunilor sau în alte scopuri decât cele prevăzute;
intervenții/repărări efectuate de persoane neautorizate;
deteriorări mecanice/electrice/termice (șoc, lovire, lichide, praf, suprasarcină);
neglijență, întreținere sau depozitare necorespunzătoare;
lipsa etichetelor/seriilor/sigiliilor de integritate;
lipsa dovezii achiziției.

6. Modalitatea de soluționare

Reparare gratuită în max. 15 zile calendaristice;
Înlocuire cu produs identic sau echivalent dacă repararea nu este posibilă;
Restituirea contravalorii (valoare actualizată) dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile.

Garanția se prelungește automat cu perioada cât produsul a stat în service.

7. Persoane juridice

Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul de retragere din OUG 34/2014 (acesta se aplică exclusiv consumatorilor – persoane fizice). Pentru persoane juridice, garanția comercială are durata de 12 luni.

8. Pierderea dreptului de garanție

Garanția devine nulă dacă produsul a fost folosit necorespunzător, a suferit intervenții neautorizate/deteriorări sau nu se poate face dovada achiziției.

9. Service și contact

Departamentul Service – NAGEL TREND GROUPE S.R.L.
Adresă: Str. Grigore Moisil nr. 6, Bl. PK11, Sc. 2, Ap. 16, Com. 1 Decembrie, Jud. Ilfov
E-mail: office@fsm-romania.ro | Tel:0745677518
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:30

10. Dispoziții finale

Această politică face parte din Termenii și Condițiile generale ale site-ului fsm-romania.ro. S.C. NAGEL TREND GROUPE S.R.L. poate actualiza prezenta politică în conformitate cu legislația în vigoare.

Pe scurt: Garanție pe baza facturii sau a foii de comandă complete; 24 luni PF / 12 luni PJ / 6 luni lămpi UV; service gratuit în 15 zile; excluderi pentru utilizare neconformă și lipsa dovezii achiziției.